Samtliga medarbetare i Apotek Hjärtat har en individuell mål- och kompetensplan som följs upp i samband med det årliga medarbetarsamtalet. Medarbetarna deltar i företagets planerade utbildningsaktiviteter och förutsätts också ta eget ansvar för att förkovra sig, till exempel genom e-utbildningar som är tillgängliga från såväl arbets- som hemdator.

Under 2011 genomför Apotek Hjärtat följande kompetenshöjande insatser:

Kvalitetsutbildning

• Utbildning till nya läkemedelsansvariga i extern regi.
• Intern löpande vidareutbildning via våra kvalitetsspecialister (bland annat två halvdagsmöten per år för alla läkemedelsansvariga inom Apotek Hjärtat).

Egenvård och farmaci

• E-utbildningar och test kring samtliga egenvårds- och farmaciområden.
• Utbildningsmaterial kring nya läkemedel varje kvartal.
• Utbildning kring interaktioner, då vi infört ett stöd för att kontrollera dessa i recepthanteringen.
• Utbildning för sluta-röka rådgivare, på tretton pilotapotek.

Receptutbildning för apotekstekniker

• Webbmötesbaserad utbildning för apotekstekniker som saknar receptbehörighet.

IT

• Utbildning kring Apotek Hjärtats nya recepthanteringssystem Pharma Suite.
• Utbildning kring diverse andra nya IT-stöd, såsom avvikelsehanteringssystemet, e-dos och bemanningsplaneringsstödet.

Egenvård för apoteksassistenter

• Intern utbildning för prioriterade apoteksassistenter som tillsammans med e-utbildningar och kompetenssäkring på egna apoteket ger kompetens att arbeta med rådgivning i egenvården. Genomförs av farmacispecialister.

Traineeprogram för blivande apotekschefer

• Programmet omfattar cirka fem månader. Under totalt nio utbildningsdagar i tre block varvas praktiktuppgifter/projekt och hemarbete. Trainee går också parallellt med apotekschefen under fyra dagar, apotekschefen är handledare/mentor.
• Ett större projektarbete pågår under programtiden och redovisas vid avslutande seminarium.
• Programmet omfattar 15-20 deltagare per omgång.

Utvecklingsprogram nya chefer

• Programmet består av fyra seminariedagar fördelat på två tillfällen.
• 15-20 deltagare per omgång deltar och utgör sedan ett nätverk för varandra.

Våra koncept

• Hudutbildning med farmacispecialister plus ”hudexperter”. Farmacispecialisterna har därefter utbildat vidare i regionerna.
• Utbildning kring hypertoni (högt blodtryck) på de apotek (cirka 50 apotek) som infört blodtrycksmätning under året.

Kampanjer och produkter

• Produktutbildningar i samarbete med leverantörer, två seminariedagar plus ett antal telefonutbildningar.
• Stödmaterial till produktinformation om utvalda produkter som ingår i kampanjerna.

Utbildning i varuhantering

• Utbildning riktad till samtliga varuansvariga inklusive apotekschefer. Uppföljning i form av utbildningsmöten på det egna apoteket.