Kraven är höga på alla svenska apotek, oavsett ägare. Kraven finns i lagar, förordningar och föreskrifter från Läkemedelsverket, Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket och Socialstyrelsen. På Apotek Hjärtat, liksom hos andra apotek, är kvalitetsarbetet centralt och har sin utgångspunkt i patientsäkerheten.
De krav som ställs på personalens kompetens och utbildning är desamma som innan omregleringen av apoteksmarknaden. Farmaceuter är legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal. De produkter vi säljer och de råd vi ger, kan göra skillnad mellan liv och död, sjukdom och bot/lindring. Kontrollen av apoteken sker dels genom apotekens egna kvalitetssystem, dels genom tillsyn av myndigheterna.
Så här arbetar Apotek Hjärtat med kvalitet
Kvalitetssystemet på de enskilda apoteken, det så kallade egenkontrollprogrammet, regleras av Läkemedelsverkets föreskrifter. På alla apotek finns en läkemedelansvarig farmacevt som ser till att kraven följs och även anmäler till Läkemedelsverket om det finns allvarliga brister i verksamheten. Varje år genomförs också en egeninspektion av läkemedelsansvarig på apoteket.
Genom att arbeta förebyggande med tydliga rutiner och instruktioner, ansvarsfördelning och kompetensutveckling, ser vi till att minska risken för felexpeditioner och andra avvikelser. Att följa upp, genom till exempel egeninspektion, stickprov och hållbarhetskontroller, är också ett led i att kvalitetssäkra verksamheten.
De avvikelser som ändå uppstår dokumenteras, bedöms och används som underlag för att förbättra rutiner, arbetssätt och stödsystem. Allvarliga avvikelser rapporteras till Läkemedelsverket och till Socialstyrelsen (enligt Lex Maria).
Apotek Hjärtat har fem kvalitetsspecialister som bland annat arbetar med bedömning av avvikelser samt introduktion och stöd till Läkemedelsansvariga på apotek. De genomför också regelbundna interninspektioner för att förvissa sig om att kedjans apotek håller en hög kvalitetsnivå och följer egenkontrollprogrammet.